FAQs

Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Wo liegt der Unterschied zwischen Cooper Colours Farben und „Baumarkt“-Farben?

Cooper Colours Farben sind extrem ergiebig und zeichnen sich durch eine besonders hohe Deckkraft aus, was bedeutet man benötigt deutlich weniger Farbe als herkömmlich und ein zweimaliger Anstrich reicht in den meisten Fällen aus. Durch die schnelle Auftrocknung benötigt man zusätzlich auch weniger Arbeitszeit. Unsere Produkte bestehen aus hochwertigsten Rohstoffen und Premiumfarbpigmenten, sie entstehen aus einer speziell von uns gemischten Rezeptur und werden sorgfältig in unserer Manufaktur in Österreich hergestellt und abgefüllt. Diese Qualität macht sich auch optisch bemerkbar. Alle unsere Farben sind wasserlöslich, komplett lösungsmittelfrei und nahezu emissionsfrei. Im Gegensatz zu herkömmlichen Farben sind unsere Cooper Colours Farben auch in umweltfreundlichen recycelbaren Metalldosen verpackt, da uns Umweltschutz ein großes Anliegen ist.

Kann man Cooper Colours selber streichen oder benötigt man einen professionellen Maler?

Unsere Cooper Colours sind besonders streichfähig und lassen sich sehr gut verarbeiten. Unter der Rubrik Tipps und Tricks findet man auch Anleitungen zum selber streichen und was man dabei beachten muss. Natürlich kann man die Arbeit auch einem Profi überlassen, besonders bei anspruchsvollen Wänden oder bestimmten Techniken wie Streifen malen, etc.

Sieht die Farbe in echt aus wie auf dem Bildschirm?

Die Farbe kann auf Bildschirmen vom Originalfarbton abweichen. Dies liegt daran, dass jeder Monitor die Farbe unterschiedlich darstellt. So kann es auch vorkommen, dass dieselbe Farbe auf dem Laptop anders aussieht als auf dem Bildschirm Monitor oder einem Smartphone. Wir empfehlen daher immer zur endgültigen Farbentscheidung vorab einen Farbfächer zu bestellen, bei Newsletter Anmeldung erhalten Sie diesen sogar kostenlos. Wer auf Nummer sicher gehen möchte bestellt unsere Sample Pots um die Farbe im echten Raum zu testen. 

Wofür sind Sample Pots?

Unsere kleinen Sample Pots dienen dazu die Farbe direkt an den eigenen Wänden zu testen. Da die Farbdarstellung auf Bildschirmen oft anders wirkt und auch ein kleines Muster im Farbfächer nur zur ersten Farbauswahlhilfe dient, hilft oft ein Originalmuster bei der Farbentscheidung. Man kann die Farbe somit zu unterschiedlichen Tages- und Lichtverhältnissen testen und auf sich wirken lassen bevor man gleich den ganzen Raum streicht. Es ist auch möglich unsere Sample Pots auf z.B. einen größeren Karton zu streichen, damit kann man die Farbe auch an den einzelnen Wänden im Raum testen.

Woher bekomme ich Cooper Colours Farben?

Unsere Cooper Colours Farben können Sie online direkt über unsere Homepage bestellen oder bei einem unserer zahlreichen Händler und Partner beziehen. Auch Bestellungen per Email unter office@coopercolours.com nehmen wir sehr gerne entgegen.

Was wenn die richtige Farbe nicht dabei ist?

Wir mischen Ihnen jede Farbe, kein Wunsch ist unmöglich. Als einziger Farbenhersteller bieten wir auch individuelle Mischungen an, wie beispielsweise nach einem Stoffmuster oder einem besonderen Dekostück. Dafür benötigen wir ein kleines Muster, welches Sie uns gerne vorbeibringen oder zusenden können. Für dieses Service verrechnen wir einen Aufschlag von 15% auf die Farbe.

Wie oft soll man eine Farbe streichen?

Wir empfehlen unsere Cooper Colours Farben immer zweimal zu streichen, auch wenn sie bereits oft nach einem Anstrich decken. Nur so entfalten sie all ihre technischen Eigenschaften wie Wischbeständigkeit, beste Deckkraft oder exzellente Farbtiefe. Bei manchen Farbtönen wie Orange- oder Rottönen kann es erforderlich sein die Farbe mehrmals aufzutragen.

Ist eine Grundierung empfehlenswert?

Ob eine Grundierung erforderlich ist hängt ganz vom zu streichenden Untergrund ab. Bei stark saugenden Untergründen, unbehandeltem Holz oder Rohbauten wird eine Grundierung auf alle Fälle empfohlen. Sollte bereits ein intakter Altanstrich vorhanden sein kann auf eine Grundierung meist verzichtet werden.

An wen wende ich mich bei Problemen?

Wir stehen sehr gerne für jedes Anliegen zur Verfügung. Sollten Sie Fragen, Beschwerden, Wünsche oder Anregungen haben zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Gemeinsam finden wir eine Lösung! Sie erreichen uns unter office@coopercolours.com oder telefonisch unter +43 2236 378471. Seit Neuestem stehen wir Ihnen auch per WhatsApp unter +43 664 1237012 sehr gerne zur Verfügung.

Meine Bestellung

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Sollten Sie keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben bitten wir Sie zu allererst den Spam-Ordner zu kontrollieren, evtl. ist die Bestätigung dort gelandet. Ansonsten melden Sie sich einfach telefonisch unter +43 2236 378471 oder per Email unter office@coopercolours.com, wir sehen dann gerne nach wo das Problem liegen könnte.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Da wir innerhalb kürzester Zeit nach Bestelleingang mit der Mischung der bestellten Farben beginnen ist eine nachträgliche Änderung in den meisten Fällen leider nicht möglich. Sollte Ihnen gleich nach der Bestellung ein Fehler auffallen, dann bitten wir Sie so schnell wie möglich mit uns Kontakt – entweder telefonisch unter +43 2236 378471 oder per Email unter office@coopercolours.com – aufzunehmen, solange die Farbe nicht gemischt wurde ist eine Änderung evtl. noch möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald die bestellte Farbe gemischt wurde ist eine Stornierung der Bestellung leider nicht mehr möglich, da wir all unsere Farben für jeden Kunden frisch produzieren und keine Lagerware haben. Falls Sie Ihre Bestellung gleich nach Bestellabschluss doch stornieren müssen, melden Sie sich bitte so rasch wie möglich bei uns – entweder telefonisch unter +43 2236 378471 oder per Email unter office@coopercolours.com – und wir prüfen ob die Farbe bereits gemischt wurde oder wir den Produktionsvorgang noch stoppen können.

Lieferung & Versand

Wohin wird geliefert?

Momentan liefern wir unsere Cooper Colours Farben in alle 27 EU-Länder. Eine Lieferung in weitere Länder ist derzeit auf Grund der Verzollung schwierig, wir arbeiten jedoch an einer Lösung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach der Menge der bestellten Farbe.

Versandkosten Österreich und Deutschland:
Farbfächer und Sample Pots werden versandkostenfrei verschickt
Farben: 6 € für Porto und Versand
Ab € 350,- Nettopreis: Porto und Versand sind kostenlos

Restliches EU-Land:
16 € für Porto und Versand

Wie lange ist die Lieferzeit?

Bestellungen, die werktags an Vormittagen bei uns eingehen, versenden wir meist noch am selben Tag, alle später eingehenden Bestellungen werden am nächsten Werktag versandt. Die Zustellung innerhalb Österreichs erfolgt in der Regel 1-2 Werktage nach Versand, nach Deutschland erfolgt die Zustellung 2-3 Werktage nach Versand.

Ich komme aus der Umgebung. Kann ich meine Farbe direkt am Firmenstandort abholen?

Eine Abholung von bestellten Farben ist bei uns nach vorheriger Terminvereinbarung während der Geschäftszeiten (Montag-Donnerstag 9-16 Uhr und Freitag 9-12 Uhr) gerne möglich. Nach Vereinbarung ist unter Umständen auch eine frühere oder spätere Abholzeit durchführbar. Damit die Versandkosten nicht berechnet werden bitten wir um Bestellung per Email unter office@coopercolours.com.

Kann ich mein Paket nachverfolgen?

Sobald Ihr Paket von uns versendet wird, erhalten Sie ein Email mit der Rechnung und der Trackingnummer des Pakets mit der Sie das Paket dann bei unserem Versandpartner nachverfolgen können.

Mein Paket kommt nicht. Was soll ich tun?

Falls Ihr Paket nicht ankommt, schauen Sie doch bitte einmal mit der Trackingnummer bei der Sendungsverfolgung unseres Versandpartners nach. Die Trackingnummer finden Sie in der Email mit der Rechnung. Falls Sie diese Email nicht erhalten haben prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an uns, entweder telefonisch unter +43 2236 378471 oder per Email unter office@coopercolours.com.

Zahlung

Welche Zahlungsoptionen gibt es?

Bei uns können Sie mit Sofortüberweisung, auf Rechnung und mit PayPal bezahlen.

Enthalten die angegebenen Preise die Mehrwertsteuer?

Die auf unserer Homepage angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sowie sonstige Preisbestandteile und stellen Endpreise dar.